Términos y Condiciones de Servicio

1. Naturaleza del Servicio (Intermediación)

LOGUIP funciona como una plataforma de intermediación digital y facilitador logístico. LOGUIP NO ES UNA EMPRESA DE TRANSPORTE, mensajería o paquetería. Nuestro servicio se limita a la gestión, compra y generación de guías de envío prepagadas a través de proveedores externos (en adelante "Las Paqueterías", tales como FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress, entre otros).

Al utilizar nuestros servicios, el Usuario reconoce y acepta que LOGUIP actúa como un "Usuario Corporativo" o revendedor ante Las Paqueterías, facilitando precios preferenciales y herramientas de gestión, pero no ejecuta físicamente el traslado de las mercancías.

2. Aceptación de Políticas de Terceros

El servicio de traslado es prestado exclusivamente por Las Paqueterías. Por lo tanto, al contratar un envío a través de LOGUIP, el Usuario acepta automáticamente y se adhiere a los Términos y Condiciones de Transporte, Contratos de Adhesión y Políticas de Prohibiciones de la Paquetería seleccionada (por ejemplo, los términos de servicio de FedEx, DHL, etc.). Es responsabilidad del Usuario conocer las restricciones de la paquetería elegida antes de realizar su envío.

3. Seguro Adicional, Cobertura de Envíos y Reclamaciones

1. Intermediación y Deslinde de Responsabilidad Directa: LOGUIP actúa exclusivamente como plataforma digital de intermediación entre el Usuario y las empresas transportistas (DHL, FedEx, Estafeta, J&T Express, entre otras). Los servicios de seguro o cobertura ampliada son gestionados, regulados y dictaminados directamente por las empresas de paquetería o sus respectivas aseguradoras. LOGUIP no es una compañía de seguros y no asume responsabilidad patrimonial directa por pérdidas, robos, extravíos o daños ocurridos durante el traslado o custodia de las mercancías.

2. Contratación Oportuna y Monto Declarado: La contratación del seguro debe realizarse de forma obligatoria e irrevocable al momento de cotizar y emitir la guía dentro de LOGUIP. No se permite asegurar envíos una vez generada la guía o recolectado el paquete. El Usuario debe declarar el valor comercial real de los bienes. La declaración de un valor superior al costo real no dará derecho a indemnizaciones superiores a las legalmente comprobables.

3. Comprobación de Valor (Facturación Fiscal Indispensable): Para iniciar y hacer válido cualquier trámite de indemnización ante la paquetería, es requisito legal indispensable que el Usuario cuente con el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI/Factura formal vigente en México en formato PDF y XML) que acredite la propiedad, el valor comercial real y la descripción exacta de los artículos transportados. En caso de discrepancia entre el valor declarado en LOGUIP y la factura fiscal, la aseguradora indemnizará únicamente sobre el monto comprobable menor. La falta de factura fiscal válida anula automáticamente cualquier reclamo o indemnización.

4. Deducibles y Condiciones Específicas por Paquetería: El Usuario reconoce y acepta que las indemnizaciones están sujetas a las condiciones de póliza y deducibles de cada transportista:

  • Estafeta: Aplica comúnmente un deducible del 20% (veinte por ciento) sobre el valor comercial comprobado, importe que se descontará de la indemnización final.
  • DHL Express / FedEx: Aplican sus condiciones vigentes contractuales de cobertura y deducibles según el tipo de servicio contratado.

LOGUIP no absorbe, reembolsa ni subsidia los importes retenidos por concepto de deducible de ningún transportista.

5. Embalaje Apto y Suficiente: La cobertura de daño o avería queda estrictamente condicionada a que el paquete cuente con un embalaje técnico adecuado (caja rígida de cartón corrugado nuevo, material amortiguante interno suficiente como plástico burbuja o espumas, y sellado adecuado). Las paqueterías rechazarán y anularán el pago de seguro si el dictamen pericial determina que el embalaje fue insuficiente o deficiente para soportar la operación de transporte.

6. Mercancías Prohibidas o No Asegurables: El seguro no cubre en ningún caso dinero en efectivo, instrumentos negociables, metales o piedras preciosas, arte, armas, explosivos, narcóticos, materiales peligrosos (Hazmat), perecederos o animales vivos. El intento de envío de estos bienes invalida la póliza sin derecho a reembolso.

7. Plazos para Reportar Incidencias y Liquidación:

  • Daños visibles o averías: Deben reportarse al soporte de LOGUIP en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la entrega con fotos legibles del paquete, etiqueta y embalaje interior.
  • Extravío o pérdida total: Debe notificarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha límite estimada de entrega.
  • Resolución y abono: Los tiempos de peritaje y dictamen final dependen exclusivamente de la paquetería (estimados entre 15 y 45 días hábiles). Una vez que la paquetería aprueba y transfiere los fondos a LOGUIP, el importe neto (descontando el deducible aplicable) será abonado al monedero/saldo de la cuenta del Usuario en LOGUIP.

4. Limitación de Responsabilidad de LOGUIP

Dado que LOGUIP no manipula, transporta, almacena ni tiene custodia física de los paquetes en ningún momento:

  • Pérdidas, Daños o Averías: LOGUIP no asume ninguna responsabilidad financiera ni legal por pérdida total, robo, extravío, daños, roturas o averías que sufran los paquetes mientras están bajo la custodia de La Paquetería.
  • Demoras: LOGUIP no garantiza tiempos de entrega exactos. Los tiempos mostrados en la plataforma son estimados proporcionados por La Paquetería. LOGUIP no es responsable por retrasos derivados de logística interna de la paquetería, clima, aduanas, zonas extendidas o fuerza mayor.
  • Indemnizaciones: Cualquier indemnización o reembolso por siniestros está sujeto estrictamente a la aprobación y dictamen de La Paquetería y a la contratación previa de un seguro de envío por parte del Usuario. LOGUIP no pagará indemnizaciones con fondos propios si La Paquetería determina que el reclamo es improcedente (por ej. mal embalaje).

5. Compromiso de Gestión y Seguimiento (Valor Agregado)

Aunque LOGUIP se deslinda de la responsabilidad operativa del transporte, nos comprometemos a actuar como agente mediador a favor de nuestros usuarios.

En caso de incidencias (pérdidas, retrasos o daños), LOGUIP ofrece el servicio de Acompañamiento y Gestión de Reclamos:

  • LOGUIP abrirá los reportes necesarios ante La Paquetería utilizando nuestras cuentas corporativas para ejercer mayor presión y buscar una resolución favorable.
  • LOGUIP dará seguimiento continuo al estatus del reporte para que La Paquetería cumpla sus condiciones de servicio.
  • El Usuario entiende que este acompañamiento es una gestión administrativa y no garantiza un resultado favorable, ya que la decisión final recae 100% en La Paquetería.

6. Responsabilidad del Usuario (Embalaje y Datos)

El Usuario es el único responsable de:

  • Proporcionar datos correctos y completos de origen y destino.
  • Declarar el contenido real y valor verídico del envío.
  • Utilizar un embalaje adecuado (caja nueva, relleno, cinta adecuada) que cumpla los estándares de La Paquetería. LOGUIP no mediará reclamos rechazados por "Embalaje Insuficiente".
  • No enviar artículos prohibidos (armas, drogas, dinero, perecederos, etc.). El envío de artículos prohibidos anula cualquier garantía y puede derivar en sanciones legales hacia el Usuario.

Última actualización

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 14 de agosto de 2026.